Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe spetsialist
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kasutajatoe spetsialisti, kes on pühendunud pakkuma kvaliteetset tehnilist tuge ja lahendama kasutajate probleeme tõhusalt ja sõbralikult. Selles rollis vastutate klientide abistamise eest erinevate tehniliste küsimuste ja probleemide lahendamisel, tagades nende rahulolu ja sujuva kasutajakogemuse. Teie ülesandeks on suhelda klientidega nii telefoni, e-posti kui ka reaalajas vestluse kaudu, diagnoosida probleeme ning pakkuda sobivaid lahendusi. Samuti dokumenteerite lahendatud juhtumid ja annate tagasisidet toodete või teenuste parendamiseks. Edu saavutamiseks selles ametis on oluline hea suhtlemisoskus, tehniline taiplikkus ning probleemide lahendamise oskus. Kui soovite töötada dünaamilises meeskonnas ja aidata klientidel oma tehnilisi väljakutseid ületada, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine.
- Kliendisuhtlus telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Tehnilise toe dokumenteerimine ja aruandlus.
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks.
- Kasutajate juhendamine ja nõustamine toodete kasutamisel.
- Tagasiside kogumine toodete ja teenuste parendamiseks.
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste õppimine.
- Kliendirahulolu tagamine ja hoidmine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus kasutajatoe või klienditeeninduse valdkonnas.
- Hea tehniline taiplikkus ja probleemide lahendamise oskus.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Võõrkeelte oskus on eeliseks.
- Kannatlikkus ja sõbralik suhtumine klientidesse.
- Hea arvutikasutamise oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus kasutajatoe valdkonnas?
- Kuidas te lahendaksite keerulise kliendi probleemi?
- Milliseid tehnilisi tööriistu olete kasutanud?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas dokumenteerite lahendatud juhtumid?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
